رقم شكاوى حماية المستهلك السعودية وخطوات تقديم بلاغ 2026 - 1447

راح أعطيك الخطوات العملية والجهات الرسمية اللي تقدر تتوجه لها، عشان تضمن إن بلاغك يوصل للجهة الصح وبأسرع وقت:
أولاً: حدد نوع البلاغ والجهة المسؤولة
البلاغات الحكومية في السعودية تختلف حسب الموضوع، وأهمها:
نوع البلاغ:
بلاغ تجاري/مخالفات المحلات
الجهة المسؤولة:
وزارة التجارة
متى تستخدمها؟
إذا كان البلاغ عن غش تجاري، سلع مغشوشة أو مقلدة، رفض استرجاع أو استبدال، أو مخالفات في الأسعار.
نوع البلاغ:
بلاغ أمني أو جنائي
الجهة المسؤولة:
الجهات الأمنية (الشرطة)
متى تستخدمها؟
إذا كان البلاغ عن جريمة، سرقة، مضاربة، أو أي خطر يهدد الأمن العام.
نوع البلاغ:
شكوى على منشأة صحية
الجهة المسؤولة:
وزارة الصحة
متى تستخدمها؟
إذا كان البلاغ يخص مستشفى، مركز صحي، أو ممارسة طبية خاطئة.
نوع البلاغ:
شكوى على جهة حكومية
الجهة المسؤولة:
منصة تواصل (الديوان الملكي)
متى تستخدمها؟
إذا كانت الشكوى على موظف أو إجراء في جهة حكومية.
ثانياً: الخطوات العملية لرفع البلاغ (الأكثر شيوعاً)
بما إن أغلب البلاغات تكون تجارية، راح أبدأ لك بخطوات وزارة التجارة، وهي الأسهل والأسرع:
البلاغ الفوري (الأسرع)
اتصل على الرقم الموحد 1900
هذا الرقم مخصص للبلاغات اللي تحتاج مباشرة فورية، مثل الغش التجاري الواضح أو المخالفات الميدانية في المحلات.
يفضل تستخدمه إذا كنت لسه في المحل أو قريب منه.
البلاغ عبر التطبيق (الأكثر تنظيمًا)
استخدم تطبيق "بلاغ تجاري"
هذا التطبيق ممتاز لأنه يخليك ترفق صور وفواتير تثبت بلاغك.
تقدر تحمّله على جوالك (للأندرويد أو الآيفون).
الخطوات:
حمّل التطبيق.
سجّل دخولك.
املأ بيانات البلاغ بالتفصيل (اسم المحل، الموقع، نوع المخالفة).
الأهم:
ارفق صور واضحة للمنتج أو الفاتورة أو المخالفة نفسها، لأنها هي اللي تثبت حقك.
شكوى حماية المستهلك (للمتابعة والدعم)
توجه لجمعية حماية المستهلك
هذه الجمعية تقدّم لك استشارات وتساعدك في رفع الشكوى ومتابعتها.
الخطوات لرفع شكوى إلكترونية:
ادخل على صفحة الشكاوى في موقع الجمعية.
سجّل الدخول برقم هويتك الوطنية (للمواطن) أو رقم الإقامة (للمقيم).
ارفع صورة واضحة لإثبات هويتك.
املأ بيانات "الطرف المشكو في حقه" (اسم المتجر أو الشركة).
للاستفسار والدعم:
تقدر تتصل على الرقم المجاني 8001160087 أو تراسلهم واتساب على الرقم +966112792368.
ثالثاً: البلاغات الأمنية (لا سمح الله)
إذا كان البلاغ يخص أمنك أو أمن غيرك (مثل حادث، سرقة، أو احتيال إلكتروني)، استخدم الأرقام الموحدة:
911 (للمناطق: مكة المكرمة، الرياض، الشرقية).
999 (لباقي مناطق المملكة).
تطبيق "كلنا أمن" لرفع البلاغات الأمنية بالصور والموقع.
نصيحة أخيرة تضمن حقك:
لا تنسى المستندات!
الفاتورة:
هي الدليل الأقوى. لا تضيّعها أبداً.
الصور:
صوّر أي شيء يثبت المخالفة أو العيب (المنتج، لافتة "البضاعة لا ترد"، إلخ).
تذكّر:
لو شفت لوحة مكتوب عليها "البضاعة لا ترد ولا تستبدل"، هذا مخالف للنظام، ولك الحق تشتكي على المحل اللي حاطها.

تجديد الإقامة يتم بشكل إلكتروني بالكامل عن طريق منصة "أبشر" الرسمية، وهي المنصة المعتمدة لكل خدمات الجوازات.
اسمح لي أرتّب لك الخطوات اللي تسويها عشان تجدد الإقامة بكل سهولة، ركّز معي يا غالي:
أولاً: التأكد من الشروط الأساسية (مهم جداً)
قبل ما تبدأ عملية التجديد، لازم تتأكد إنك مستوفي الشروط، وهي كالتالي:
سداد الرسوم والمخالفات:
لازم تكون مسدّد كل الرسوم المطلوبة لتجديد الإقامة، وأي مخالفات مرورية مسجلة عليك أو على أفراد أسرتك (إذا كنت تجدد لهم).
صلاحية جواز السفر:
تأكد إن جواز سفر المقيم ساري المفعول، ولازم تكون المدة المتبقية فيه كافية لتغطية مدة الإقامة الجديدة اللي بتجددها.
التأمين الصحي:
لازم يكون التأمين الصحي للمقيم ساري المفعول، وهذا شرط أساسي للتجديد.
وجود المقيم داخل المملكة:
يجب أن يكون المقيم موجوداً داخل أراضي المملكة العربية السعودية وقت التجديد.
تسجيل البصمة والصورة:
تأكد إن بصمة وصورة المقيم مسجلة في نظام الجوازات.
ثانياً: خطوات التجديد عبر منصة "أبشر"
إذا تأكدت إن الشروط اللي فوق كلها تمام، توكل على الله وادخل على منصة أبشر:
الدخول على "أبشر":
ادخل على منصة "أبشر أفراد" أو "أبشر أعمال" (حسب حالتك) وسجّل دخولك.
خدمات الجوازات:
من القائمة الرئيسية، اختار "خدمات الجوازات".
تجديد الإقامة:
اختار خدمة "تجديد الإقامة".
اختيار المستفيد:
حدد اسم المقيم اللي تبي تجدد له الإقامة (سواء كان أنت أو أحد أفراد أسرتك أو العاملين عندك).
تحديد المدة:
اختار المدة اللي تبي تجددها (عادةً تكون سنة أو سنتين).
تأكيد البيانات:
راجع كل البيانات اللي طلعت لك، وتأكد إنها صحيحة، وبعدها اضغط على "تأكيد".
ملاحظة مهمة:
إذا واجهتك أي مشكلة في السداد أو في أي شرط من الشروط، النظام بيوضح لك السبب بالضبط عشان تقدر تصلحه قبل ما تكمل التجديد.
ثالثاً: متى تبدأ التجديد؟
الأنظمة تسمح لك إنك تبدأ عملية التجديد قبل ما تنتهي الإقامة بـ 180 يوم (يعني قبل ستة أشهر)، وهذا يعطيك وقت كافي عشان ترتّب أمورك وتتجنب أي غرامات تأخير.