الكهرباء توضح حالات تعويض المستهلك بقيمة 500 ريال

متى تستحق تعويض 500 ريال من شركة الكهرباء؟

حددت "هيئة تنظيم المياه والكهرباء" حقوقك كمستهلك بوضوح، يحق لك الحصول على تعويض مالي مباشر قدره 500 ريال سعودي في الحالات التالية التي تؤثر على حياتك اليومية:

• انقطاع الكهرباء في رمضان: إذا فُصل التيار عن منزلك خلال شهر رمضان المبارك، لما لذلك من أثر كبير على تجهيز الإفطار والسحور وراحة أسرتك.
• أوقات الذروة والحرارة الشديدة: عند انقطاع الخدمة بعد الساعة 12:00 ظهراً (فترات الذروة)، حيث تصبح أجهزة التكييف ضرورة قصوى.
• أيام الاختبارات الدراسية: إذا انقطعت الكهرباء أثناء فترات الاختبارات النهائية، حفاظاً على مستقبل الطلاب واستقرارهم الدراسي.
• فصل التيار عن حالة إنسانية/طبية: إذا كان لديك مريض في المنزل يعتمد على أجهزة طبية كهربائية، يحق لك التعويض فوراً.
• أخطاء الفواتير والعدادات: في حال فُصلت الخدمة بسبب خطأ في قراءة العداد، أو إذا قدمت شكوى على فاتورة خاطئة ولم تُحل وتسبب ذلك في الفصل.
• المنشآت الحكومية: فصل التيار عن الدوائر الحكومية أثناء وقت العمل الرسمي.

ملاحظة: يتم صرف التعويض آلياً أو عبر تقديم شكوى، وتراقب الهيئة التزام الشركة بذلك.

تعويضات إضافية (انقطاع بدون إشعار أو تأخير)

إلى جانب الـ 500 ريال، تضمن اللوائح حقوقك في حالات التقصير الإداري من الشركة:

• 100 ريال (عدم الإشعار): إذا قطعت الشركة الكهرباء لغرض الصيانة المخطط لها دون إشعارك قبل 48 ساعة على الأقل عبر الرسائل النصية (SMS).
• 100 ريال + غرامة تأخير: إذا تأخرت الشركة في "إيصال الخدمة" أو "إعادتها" لأكثر من 3 أيام عمل بعد سدادك وسريان الطلب. (تحصل على 100 ريال + 20 ريال عن كل يوم تأخير إضافي).

كيف تستعلم عن فاتورة الكهرباء وتسددها؟

بدلاً من الانتظار، يمكنك معرفة تفاصيل استهلاكك والتأكد من صحة الفاتورة عبر الخطوات التالية:

1. ادخل مباشرة إلى موقع الشركة السعودية للكهرباء عبر الرابط الرسمي: "اضغط هنا للدخول".
2. من القائمة الرئيسية، اختر أيقونة "خدمات المشتركين" ثم "الفواتير والسداد".
3. أدخل رقم الحساب الموجود في فاتورتك القديمة.
4. اكتب رمز التحقق المرئي واضغط على "استعلام".
5. ستظهر لك الفاتورة مفصلة (قيمة الاستهلاك، الرصيد السابق، والمبلغ الإجمالي).

طرق السداد المعتمدة

يمكنك السداد فوراً عبر:

• تطبيق البنك الخاص بك: عبر خدمة "سداد" للمدفوعات الحكومية (رمز المفوتر لشركة الكهرباء 002).
• الموقع الإلكتروني للشركة: الدفع المباشر بالبطاقة الائتمانية أو مدى.
• تطبيق الكهرباء (ALKAHRABA): للأجهزة الذكية.

كيف تحدث بياناتك لضمان وصول الإشعارات؟

تحديث رقم الجوال ضروري جداً لتصلك رسائل "تنبيه الانقطاع" وتتجنب فصل الخدمة المفاجئ، اتبع التالي:

1. سجل دخولك في بوابة شركة الكهرباء "من هنا".
2. اذهب إلى "حسابي" ثم اختر "معلوماتي الشخصية".
3. اضغط على زر "تعديل" بجوار رقم الجوال أو البريد الإلكتروني.
4. أدخل البيانات الجديدة ورمز التفعيل الذي سيصلك على جوالك، ثم اضغط "حفظ".

أرقام الطوارئ وتقديم البلاغات

إذا انقطعت الكهرباء أو واجهت خطراً فنياً، لا تتردد في التواصل عبر القنوات الرسمية التالية:

• رقم الطوارئ (الأعطال الخطيرة): اتصل بـ 933 (متاح 24 ساعة).
• خدمة المشتركين (الاستفسارات والشكاوى): اتصل بـ 920001100.
• تويتر (X): حساب "العناية بالمشتركين" (@AlkahrabaCare) للرد السريع.
• تقديم بلاغ إلكتروني: عبر الموقع الرسمي "من هنا" واختيار نوع البلاغ (فني/تجاري).

الأسئلة الأكثر شيوعاً