رقم تليفون حساب المواطن للشكاوى والاستفسارات

هل أنت مؤهل لاستحقاق الدعم؟

لضمان قبول طلبك في برنامج حساب المواطن، تأكد من توفر المعايير الأساسية التالية:

• الجنسية: أن تكون سعودي الجنسية (أو حاملًا لبطاقة التنقل).
• الإقامة: الإقامة الدائمة داخل المملكة (لا تتجاوز مدة تواجدك في الخارج 90 يومًا خلال الـ 12 شهرًا الماضية).
• مكان الإقامة: ألا تكون مقيمًا في دور الإيواء الحكومية أو السجون.
• توافق البيانات: تطابق البيانات المفصح عنها مع سجلات الجهات الحكومية ذات العلاقة.

قنوات التواصل الرسمية (خدمة المستفيدين)

إذا واجهتك مشكلة أو لديك استفسار، استخدم إحدى القنوات المعتمدة التالية لضمان الاستجابة السريعة:

• الرقم الموحد المجاني: اتصل على (19912) من الأحد إلى الخميس (8:00 صباحًا - 10:00 مساءً).
• خدمة "صوتك مسموع": لرفع الشكاوى والمقترحات ومتابعتها إلكترونيًا "اضغط هنا".
• تويتر (خدمة المستفيدين): للتواصل السريع عبر الرسائل الخاصة "من هنا".
• البوابة الإلكترونية: لتقديم الطلبات وإدارة الحساب "من هنا".

كيف تقدم اعتراضاً على مبلغ الدعم؟ (خطوة بخطوة)

إذا نزل لك مبلغ ناقص أو تعتقد بوجود خطأ في الدفعة، يمكنك تقديم اعتراض خلال الفترة المسموحة باتباع التالي:

1. سجّل دخولك إلى بوابة حساب المواطن "من هنا".
2. من القائمة الرئيسية، اختر (الدفعات المالية).
3. ستظهر لك تفاصيل الدفعات، اضغط على زر (تقديم اعتراض) بجوار الدفعة المعنية.
4. حدد نوع الاعتراض وسببه، ثم اضغط إرسال.
5. سيقوم الفريق المختص بمراجعة طلبك والرد عليك سواء بالقبول (وصرف الأثر الرجعي) أو الرفض مع التبرير.

تحديث البيانات: متى وكيف؟

تنبيه هام: تحديث البيانات ليس خيارًا بل إجراء إلزامي، يجب عليك الإفصاح عن أي تغيير (زيادة راتب، تغيير عنوان، تغيير حالة اجتماعية) خلال 15 يومًا من حدوثه لتجنب إيقاف الدعم. خطوات التحديث:

1. ادخل إلى حسابك في البوابة الإلكترونية.
2. اختر (تفاصيل الطلب).
3. انتقل للقسم الذي طرأ عليه تغيير (مثل: البيانات العامة، بيانات التابعين، الإفصاح عن الدخل).
4. عدّل المعلومات لتطابق الواقع، ثم اضغط (حفظ) في أسفل الصفحة.

نسيت كلمة المرور؟ طريقة الاستعادة

إذا فقدت بيانات الدخول، يمكنك استعادة حسابك في أقل من دقيقة:

1. توجه لصفحة الدخول عبر الرابط الرسمي "من هنا".
2. اضغط على خيار (نسيت كلمة المرور).
3. أدخل رقم الهوية الوطنية، تاريخ الميلاد (هجري)، وتاريخ انتهاء الهوية.
4. اضغط على (استعادة كلمة المرور).
5. ستصلك رسالة نصية (SMS) بكلمة المرور المؤقتة على جوالك المسجل في "أبشر".

التسجيل الجديد في البرنامج

للمواطنين غير المسجلين سابقًا، يمكنكم إنشاء حساب جديد فور فتح باب التسجيل باتباع الرابط التالي:

• الدخول عبر بوابة حساب المواطن الرسمية: "اضغط هنا للتسجيل".
• تأكد من تجهيز بيانات الدخل ورقم الحساب البنكي (الآيبان) ومعلومات التابعين قبل البدء لضمان دقة الأهلية.

الأسئلة الأكثر شيوعاً

متى ينزل راتب حساب المواطن؟

يتم إيداع الدعم في حسابات المستفيدين صباح اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، إذا وافق يوم 10 يوم جمعة يتم تقديمه للخميس، وإذا وافق سبت يتم تأخيره للأحد.

لماذا تم إيقاف الدعم عني؟

الأسباب الأكثر شيوعاً هي: عدم تحديث البيانات خلال 15 يومًا من التغيير، ارتفاع دخل الأسرة عن الحد المانع، أو عدم تطابق البيانات المدخلة مع المصادر الرسمية.

هل تحديث البيانات إلزامي حتى لو لم يتغير شيء؟

التحديث إلزامي فقط عند حدوث تغيير في وضعك المالي أو الاجتماعي، ومع ذلك، يطلب البرنامج أحياناً تأكيد البيانات دورياً لضمان استمرار الأهلية.