تُعد خدمة "تواصل" وسيلة فعالة لإنجاز معاملات الجوازات المتعثرة إلكترونياً؛ حيث تُمكّن هذه الخدمة المستفيدين من تقديم طلبات إنجاز المعاملات التي تعذر تنفيذها آلياً عبر منصة أبشر، مما يغني تماماً عن ضرورة مراجعة مقار إدارات الجوازات ميدانياً.
| الخدمة | الهدف الأساسي | قناة التنفيذ |
|---|---|---|
| خدمة تواصل | معالجة المعاملات المتعثرة تقنياً | منصة أبشر (إلكترونياً) |
| نقل الكفالة (وفاة صاحب العمل) | تصحيح وضع العمالة قانونياً | مراجعة الإدارة + أبشر (للعامل) |
آلية الاستفادة من خدمة تواصل عبر منصة أبشر
كشفت المديرية العامة للجوازات عن تفاصيل القناة الرقمية "تواصل"، والتي تهم كل مواطن ومقيم يواجه عوائق تقنية عند محاولة تنفيذ الخدمات الإلكترونية المعتادة، وتبرز أهمية هذه الخدمة في كونها جسراً تقنياً يربط المستفيد بالقسم المختص لمعالجة الحالات التي تتطلب تدخلاً بشرياً من موظفي الجوازات دون الحاجة لزيارة الفروع، الأمر الذي يوفر الوقت والجهد ويقلل من الازدحام في المقار الإدارية، وللوصول إلى الخدمة، يجب اتباع المسار التالي:
- تسجيل الدخول إلى منصة أبشر الإلكترونية.
- الانتقال إلى قائمة "خدماتي".
- اختيار قطاع "الجوازات".
- النقر على أيقونة "خدمة تواصل".
خطوات تقديم الطلب والمرفقات المطلوبة
كذلك، أوضحت الجوازات، عبر حسابها الرسمي في منصة إكس، أن نجاح معالجة الطلب يعتمد على دقة البيانات المدخلة من قبل المستفيد، ويأتي هذا الإجراء لضمان عدم رفض الطلب أو تأخيره، لا سيما وأن الأمر يتطلب تحديد نوع المشكلة بدقة وإرفاق ما يثبت الحالة إن لزم الأمر، وتتمثل خطوات التقديم في الآتي:
- الضغط على خيار "تقديم طلب جديد".
- تحديد القسم المعني والخدمة الفرعية المرتبطة بالمعاملة المتعثرة.
- كتابة وصف دقيق ومختصر للمشكلة في الخانة المخصصة.
- رفع المرفقات والوثائق المطلوبة التي تدعم الطلب.
- النقر على "تقديم الطلب" لإرساله إلى الجهة المختصة للمراجعة.
ضوابط إضافية لخدمة تواصل وإجراءات نقل الكفالة
جاء تأكيد المديرية العامة للجوازات بأن خدمة "تواصل" تُعد القناة الرقمية المخصصة لمعالجة الملاحظات التي تظهر للمستفيدين وتعيق إنهاء معاملاتهم آلياً، إذ شددت على ضرورة اختيار القسم والخدمة الفرعية بدقة لضمان سرعة المعالجة.
.ومن الجدير بالذكر أن الجوازات أوضحت، فيما يخص حالات وفاة صاحب العمل، في تحديث لها بتاريخ ، أن الطلب بعد مراجعته من قبل الوكيل الشرعي ينتقل آلياً إلى حساب العامل المنزلي في منصة "أبشر" للحصول على موافقته الشخصية، كخطوة إجرائية أساسية قبل إتمام نقل الخدمات لصاحب العمل الجديد.
إجراءات نقل كفالة العمالة المنزلية عند وفاة صاحب العمل
لفتت المديرية العامة للجوازات إلى الإجراءات النظامية المتبعة في حال الرغبة في نقل كفالة عامل منزلي كان كفيله قد توفي، ويُعد هذا الخبر مهماً للورثة والوكلاء الشرعيين الراغبين في تصحيح أوضاع العمالة المنزلية قانونياً، باعتبار أن العملية تتطلب خطوات توثيقية صارمة لضمان حقوق كافة الأطراف.
وفي سياق متصل، يتطلب الإجراء مراجعة إدارة الجوازات من قبل الوكيل الشرعي، مع ضرورة إحضار صك حصر الإرث، وتقديم تنازل رسمي من الورثة، وفقاً لما أعلنته الجوازات في وقت سابق، وتعد هذه الخطوات ركيزة أساسية لضمان انتقال الخدمات بشكل سليم يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة، مع مراعاة التحديثات الأخيرة التي تستلزم موافقة العامل نفسه عبر منصته الخاصة في أبشر كما ورد في التعليمات المحدثة خلال مايو الماضي.
💬 النقاش
لا توجد مشاركات بعد. كن أول من يشارك!