تحديث توكلنا الجديد؛ الخطوات بالتفصيل

كيف تحدث تطبيق توكلنا خدمات لآخر إصدار 2026؟

لضمان ظهور هويتك الرقمية وعدم تعليق التطبيق، يجب عليك استخدام النسخة الأخيرة دائماً، اتبع الخطوات التالية للتحديث الفوري:

• توجه إلى متجر التطبيقات في جوالك (روابط التحميل المباشرة بالأسفل).
• اكتب في خانة البحث "توكلنا خدمات" أو "Tawakkalna Services".
• اضغط على زر "تحديث" (Update) بجانب شعار التطبيق.
• انتظر التثبيت ثم افتح التطبيق مباشرة.

روابط التحميل الرسمية المعتمدة:

• أجهزة الأندرويد: تحميل من Google Play
• أجهزة الآيفون: تحميل من App Store
• أجهزة هواوي: تحميل من AppGallery

ما هي الخدمات التي يقدمها لك التطبيق؟

بدلاً من حمل الوثائق الورقية، يجمع لك التطبيق كل ما تحتاجه في مكان واحد:

• المحفظة الرقمية: وثيقتك الرسمية (الهوية، الإقامة، الرخصة، استمارة السيارة) مقبولة لدى رجال الأمن والجهات الحكومية.
• خدمات التابعين: إدارة شؤون الأسرة ومتابعة الوضع الدراسي للأبناء (مدرستي).
• الجوازات والمرور: الاستعلام عن المخالفات وتفاصيل الجواز والتأشيرات.
• الخدمات الصحية: حجز المواعيد، استعراض الوصفات الطبية، وسجل التطعيمات.
• التصاريح الدينية: إصدار تصاريح العمرة ودخول الروضة الشريفة.

خطوات تفعيل حسابك الجديد عن طريق "أبشر"

إذا كنت تستخدم التطبيق لأول مرة، أو ترغب بتسجيل أحد العمالة المنزلية أو التابعين، يجب عليك تعريف رقم الجوال أولاً عبر منصة أبشر لضمان الأمان:

1. ادخل على موقع أبشر أفراد وسجل دخولك.
2. من القائمة الرئيسية اختر: خدماتي > الخدمات العامة.
3. اضغط على "تعريف رقم الجوال لتطبيق توكلنا".
4. أدخل رقم الهوية/الإقامة ورقم الجوال للشخص الذي تريد تفعيله.
5. بعد وصول رمز التأكيد، يمكنك الآن تحميل تطبيق توكلنا وتسجيل الدخول كمستخدم جديد.

كيف تبرز هويتك الرقمية عند الطلب؟

عندما يطلب منك رجل الأمن أو موظف جهة حكومية إثبات هويتك، اتبع التالي:

1. افتح تطبيق "توكلنا خدمات".
2. اضغط على "المحفظة الرقمية" في أسفل الشاشة.
3. اختر "الوثائق الشخصية".
4. اضغط على بطاقة الهوية أو الإقامة لتظهر ملء الشاشة مع "QR Code" المتحرك (وهو ما يثبت أن البطاقة سارية وليست صورة).

حلول سريعة لمشاكل توكلنا خدمات الشائعة

إذا واجهت تعليقاً في التطبيق أو صعوبة في الدخول، جرب الحلول التالية بالترتيب:

• مشكلة "نعتذر عن الخلل": تأكد من عدم تشغيل برامج VPN، وتأكد أن إعدادات الوقت والتاريخ في جوالك مضبوطة على "تلقائي".
• التطبيق لا يفتح: اذهب لإعدادات الجوال > التطبيقات > توكلنا خدمات > التخزين > مسح التخزين المؤقت (Clear Cache).
• الخروج المفاجئ: احذف التطبيق تماماً وأعد تحميله من المتجر.
• للمساعدة الفورية: تواصل مع الدعم الفني الموحد على الرقم المجاني 8001289999.

الأسئلة الأكثر تكراراً

نسيت كلمة المرور في توكلنا، كيف أستعيدها؟

لا تحتاج للدخول إلى أبشر لاستعادة كلمة مرور توكلنا، بل يمكنك ذلك من التطبيق نفسه:

1. في شاشة الدخول، اضغط على "نسيت كلمة المرور؟".
2. أدخل رقم الهوية وتاريخ الميلاد.
3. سيصلك رمز تحقق على جوالك المسجل في أبشر.
4. أدخل الرمز وعيّن كلمة مرور جديدة (تتكون من 8 خانات، حرف كبير، حرف صغير، وأرقام).

هل يعمل توكلنا على الكمبيوتر؟

لا، التطبيق مصمم حصرياً للهواتف الذكية لضمان أمن المعلومات والموقع الجغرافي، استخدام المحاكيات (Emulators) قد يعرض حسابك للإيقاف الأمني.

أين أجد سجل التطعيمات والفحوصات؟

انتقل إلى قسم "الخدمات الصحية" داخل التطبيق، ستجد هناك سجلاً كاملاً للقاحات، مواعيدك القادمة، والتقارير الطبية المرتبطة برقم هويتك في وزارة الصحة.