خطوات تقديم شكوى لوزارة التجارة السعودية

كيف ترفع بلاغ تجاري إلكترونياً (خطوة بخطوة)؟

لضمان حقك كمستهلك، يمكنك رفع البلاغ في أقل من دقيقة عبر موقع وزارة التجارة دون الحاجة لزيارة الفرع، اتبع الخطوات التالية:

1. ادخل مباشرة إلى صفحة الخدمة عبر موقع الوزارة: اضغط هنا للدخول للخدمة.
2. اختر أيقونة "ابدأ الخدمة".
3. قم بتعبئة نموذج البلاغ بالبيانات التالية:
   • بيانات المنشأة: الاسم التجاري، العنوان، والنشاط.
   • تفاصيل المخالفة: وصف دقيق للمشكلة (مثل: غش تجاري، اختلاف السعر، رفض الضمان).
   • الموقع: حدد المنطقة والمدينة بدقة.
4. سجل بياناتك الشخصية (الاسم ورقم الجوال) لتصلك رسائل تحديث حالة البلاغ.
5. اضغط على "حفظ البلاغ"، ستصلك رسالة نصية برقم البلاغ للمتابعة.

القنوات السريعة: رقم وزارة التجارة للبلاغات

إذا كنت تفضل التواصل الصوتي المباشر أو واجهت مشكلة تقنية في الموقع، استخدم القنوات الرسمية التالية:

• الرقم الموحد للبلاغات (الأسرع): اتصل على 1900.
• أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس (8:00 صباحاً - 5:00 مساءً).

هل يمكن تقديم الشكوى يدوياً في الفرع؟

نعم، رغم أن الوزارة تشجع على القنوات الإلكترونية، إلا أنه يمكنك زيارة أقرب فرع لوزارة التجارة في حال تعذر استخدام التقنية، مع ضرورة إحضار:

• الهوية الوطنية.
• أي مستندات تثبت المخالفة (فواتير، عقود، صور للمنتج).
• رقم جوال فعال للتواصل.

ماذا تفعل إذا تأخر الرد على بلاغك؟

المدة النظامية لمعالجة البلاغات هي 5 أيام عمل، في حال تجاوزت هذه المدة دون حل، يمكنك تصعيد الشكوى عبر:

• البريد الإلكتروني للشكاوى: [email protected]
• هاتف العناية بالعملاء (المساند): 920000667 (متاح حتى 4:00 عصراً).
• زيارة المقر الرئيسي: الرياض - طريق الملك عبدالعزيز.

الأسئلة الأكثر شيوعاً حول البلاغات التجارية

هل توجد رسوم لتقديم البلاغ؟

لا، خدمة البلاغات التجارية مجانية تماماً للمواطنين والمقيمين.

ما هي المخالفات التي تستوجب التبليغ؟

بادر بالتبليغ فوراً عند مواجهة:

• اختلاف السعر بين الرف والكاشير.
• الامتناع عن إعطاء فاتورة.
• بيع سلع مقلدة أو مغشوشة.
• عروض وهمية أو مضللة.
• عدم الالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع.