طريقة تقديم اعتراض في حساب المواطن

كيف تستعلم عن أهليتك في حساب المواطن برقم الهوية؟

لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على الدعم أو لمتابعة حالة طلبك، اتبع هذه الخطوات السريعة عبر البوابة الرسمية:

• ادخل مباشرة إلى بوابة حساب المواطن الإلكترونية من هنا.
• سجل الدخول باستخدام بيانات "أبشر" (النفاذ الوطني الموحد) أو برقم الهوية وكلمة المرور.
• من القائمة الرئيسية، اضغط على خيار "دراسة الأهلية".
• ستظهر لك شاشة توضح حالتك:
  • مؤهل: ستنزل الدفعة في حسابك البنكي في موعد الصرف (يوم 10 ميلادي غالباً).
  • غير مؤهل: سيتم توضيح سبب الرفض (مثل: تجاوز الحد المانع للدخل، عدم تطابق البيانات).

شروط استحقاق الدعم (هل أنت مؤهل؟)

لضمان استمرار الدعم أو قبوله، تأكد من انطباق الشروط التالية عليك وعلى التابعين:

• الجنسية: أن تكون سعودي الجنسية (يُستثنى حاملو بطاقات التنقل، زوج/زوجة المواطن، وأبناء المواطنة).
• الإقامة: التواجد الدائم داخل المملكة (عدم السفر لأكثر من 90 يوماً خلال السنة).
• صحة البيانات: تطابق بياناتك المسجلة في البوابة مع البيانات الحكومية الرسمية.
• حد الدخل المانع: ألا يتجاوز مجموع دخل الأسرة الحد المانع للصرف (يختلف حسب عدد الأفراد وأعمارهم).

خطوات تقديم اعتراض (في حال نقص الدعم أو عدم الأهلية)

إذا ظهرت لك حالة "غير مؤهل" أو نزل الدعم ناقصاً، لك الحق في تقديم اعتراض خلال 90 يوماً عبر الخطوات التالية:

• توجه إلى بوابة حساب المواطن وسجل الدخول: "رابط البوابة".
• اختر "دراسة الأهلية" (للاعتراض على الرفض) أو "الدفعات المالية" (للاعتراض على المبلغ).
• اضغط على زر "تقديم اعتراض" الظاهر بجانب السبب أو الدفعة.
• اختر نوع الاعتراض وأرفق المستندات المطلوبة (مثل: كشف حساب، تعريف راتب جديد) لإثبات صحة موقفك.
• اضغط "إرسال".

تنويه هام حول الأثر الرجعي: في حال قبول اعتراضك، سيتم تعويضك مالياً عن الأشهر المستحقة السابقة (بأثر رجعي) بحد أقصى 5 أشهر.

كيف تحدث بياناتك لتجنب إيقاف الدعم؟

تغيير الوظيفة، الراتب، أو الحالة الاجتماعية يتطلب تحديثاً فورياً للبيانات لضمان استمرار الصرف:

• سجل دخولك للبوابة: "من هنا".
• انتقل إلى "تفاصيل الطلب".
• اختر القسم المراد تعديله (مثلاً: "الإفصاح عن الدخل" لتعديل الراتب، أو "بيانات التابعين" لإضافة مولود).
• بعد التعديل، اضغط على "حفظ" في أسفل الصفحة.

قنوات التواصل الرسمية

إذا واجهت مشكلة تقنية أو استفساراً، تواصل مع فريق الدعم عبر:

• الرقم الموحد المجاني: 19912
• تطبيق حساب المواطن:
  • لأجهزة أندرويد: "تحميل التطبيق".
  • لأجهزة آيفون: "تحميل التطبيق".

الأسئلة الأكثر شيوعاً

متى يتم الرد على الاعتراض؟

تستغرق دراسة الاعتراض وقتاً يختلف حسب الحالة، ويمكنك متابعة حالة الطلب عبر أيقونة "الاعتراضات" في حسابك، في الغالب يتم الرد قبل موعد الدورة المالية التالية.

لماذا نقص دعم حساب المواطن هذا الشهر؟

قد يعود السبب لتغير في دخل الأسرة، أو عدم أهلية أحد التابعين (مثل بلوغ السن القانوني دون تحديث البيانات)، أو تجاوز الحد المانع الجديد.

هل يمكن تقديم اعتراض مرة أخرى بعد الرفض؟

نعم، إذا تم رفض اعتراضك الأول، يمكنك تقديم اعتراض جديد بشرط تحديث البيانات وإرفاق مستندات جديدة تثبت استحقاقك.