ما هو الإجراء المتبع عند تعذر تنفيذ خدمات جواز السفر السعودي عبر منصة أبشر؟ كشفت المديرية العامة للجوازات اليوم الأحد 7 يونيو 2026، عن ضرورة حجز موعد مسبق عبر النظام المخصص للمواعيد، ثم مراجعة أقرب إدارة للجوازات في المنطقة التابع لها المستفيد لضمان استكمال الإجراءات الإدارية اللازمة.
| الخدمة | الإجراء المطلوب |
|---|---|
| تعذر تنفيذ الخدمة إلكترونياً | حجز موعد ومراجعة إدارة الجوازات ميدانياً |
| فقدان جواز سفر أحد أفراد الأسرة | تقديم بلاغ عبر منصة أبشر (خدمات أفراد الأسرة) |
التعامل مع العوائق التقنية في خدمات الجوازات
أوضحت المديرية العامة للجوازات أن هذا البروتوكول يأتي لمعالجة أي صعوبات تقنية أو عوائق رقمية قد تحول دون إتمام عملية استخراج أو تجديد جواز السفر إلكترونياً، علاوة على ذلك شددت المديرية على أن التوجه للإدارات الميدانية يضمن الحصول على الوثيقة الثبوتية دون تأخير قد يؤثر على الالتزامات الشخصية، مؤكدة وضع كافة إمكاناتها البشرية لخدمة المراجعين الذين تعذر وصولهم للخدمة رقمياً.
وفي سياق متصل، نشرت الجوازات عبر صفحتها الرسمية في منصة إكس تصريحاً مباشراً نص على أنه: "في حال تعذر تنفيذ العملية من منصة أبشر، يمكنك حجز موعد ومراجعة إدارة الجوازات لنتمكن من خدمتك"، ويتضح من ذلك أن هذا التوجيه يهدف إلى تنظيم تدفق المراجعين نحو الإدارات الميدانية، حيث يعمل المختصون على مراجعة حالة الطلب يدوياً ومعالجة أسباب التعذر التقني التي قد تظهر في النظام الآلي.
خدمة "تواصل" لمعالجة تعذر الخدمات الإلكترونية في الجوازات
تُقدم المديرية العامة للجوازات عبر منصة أبشر خدمة "تواصل"، التي تهدف إلى تمكين المستفيدين من تقديم طلبات لإنجاز المعاملات التي تعذر تنفيذها إلكترونياً بسبب مشكلات تقنية، دون الحاجة لمراجعة مقار إدارات الجوازات في كثير من الحالات. Almanassah1.
كذلك تسمح هذه الخدمة للمواطنين والمقيمين برفع بلاغ تقني يتضمن وصفاً للمشكلة مع إرفاق صور لرسائل الخطأ، ومن ثم يقوم الفريق المختص بمراجعة الطلب ومعالجته آلياً، مما يساهم في اختصار الوقت والجهد وتجنب عناء المراجعة الحضورية عند ظهور عوائق رقمية مؤقتة أثناء محاولة إصدار أو تجديد جواز السفر.
خطوات الإبلاغ عن فقدان جواز السفر لأفراد الأسرة
استعرضت المديرية المسار الإلكتروني المخصص للإبلاغ عن فقدان جواز السفر لأفراد الأسرة عبر منصة أبشر، والذي يتضمن الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي لمنصة أبشر.
- التوجه إلى تبويب "خدمات أفراد الأسرة".
- اختيار "خدمات الجواز السعودي" المخصصة لهم.
- النقر على أيقونة "طلب جديد".
- تحديد المستفيد المعني من القائمة.
- الضغط على خيار "إبلاغ عن فقدان الجواز".
إلى ذلك، تُعد هذه الخدمة الرقمية خطوة حيوية لحماية البيانات الشخصية وضمان سرعة تعطيل الوثائق المفقودة لمنع أي استخدام غير قانوني لها، وفي سياق ذي صلة أكدت الجوازات أن توفير هذه الآلية يعكس التطور في الخدمات الحكومية الرامية لتوفير الوقت والجهد على رب الأسرة، وتمكينه من إدارة الوثائق الرسمية التابعة له ولأفراد أسرته بفاعلية، بما يتماشى مع مستهدفات التحول الرقمي الوطني الشامل في المملكة العربية السعودية.
💬 النقاش
لا توجد مشاركات بعد. كن أول من يشارك!