تعتمد استدامة العلاقة بين المستهلك والمنشأة في السوق المحلي على جودة التجربة المتكاملة التي يحصل عليها العميل بعيداً عن مجرد جودة المنتج، وفي هذا السياق، أوضح أحمد المسعري، المستشار والخبير الاستراتيجي في التسويق وسيكولوجية العميل، أسباب خسارة بعض الشركات لعملائها رغم جودة منتجاتها، مشيراً إلى أن المعايير المهنية الحديثة تجعل التجربة هي المقياس الأساسي للاستمرارية.
المسعري: إهمال القواعد التأسيسية للهوية يضعف ولاء العميل
أكد أحمد المسعري، في مداخلة عبر أثير «العربية إف إم» خلال يونيو الجاري، أن «قبول وتجربة العميل أول مؤشر يعطى الاستمرارية والولاء بين العميل والشركة، ولكن بعض الشركات لا تراعي أساسيات بناء "العلامة التجارية" في بداية المشروع»، وفي هذا الصدد، ذكر الخبير الاستراتيجي أن إهمال القواعد التأسيسية للهوية المؤسسية في المراحل الأولى للمشروع يؤدي إلى فجوة واضحة بين ما تقدمه الشركة وبين تطلعات الجمهور.
ومن جانبه، أشار المسعري إلى أن بناء العلامة التجارية يتجاوز مجرد التصميم ليشمل صياغة علاقة مستدامة تعزز ثقة المستهلك وتضمن بقاءه، إذ يساهم فهم هذه الأسس في توجيه خيارات المستهلك نحو المنشآت التي تلتزم بوعودها التسويقية، مما يعزز التنافسية في بيئة الأعمال وينعكس إيجاباً على مستوى الخدمات المقدمة للمواطن والمقيم في مختلف القطاعات التجارية.
تداعيات إهمال تجربة العميل والخطوات المتوقعة للمنشآت
يرى خبراء أن هذه الرؤى الاستراتيجية قد تدفع الشركات إلى إعادة النظر في آليات بناء علاماتها التجارية لضمان عدم خسارة حصتها السوقية أمام المنافسين، وفي هذا الإطار، أكمل المسعري موضحاً: «من أهم تلك القواعد تجربة العميل مع العلامة التجارية ووضع أسس الاستمرارية لها، مع مراعاة الفئة المستهدفة وتحديدها ومدى أهمية السعر لهم»، كما شدد على أن «قوة تجربة العميل تحدد استمرار تعامله مع الشركة».
وعلى صعيد الخطوات القادمة، تتطلب المرحلة المقبلة من أصحاب الأعمال ضرورة تحديد الجمهور المستهدف بدقة، ودراسة الأثر النفسي للأسعار والخدمات على سلوك المستهلك كجزء أصيل من استراتيجية النمو، وبناءً على ذلك، قد يسهم الالتزام بهذه المنهجيات في تقليل معدلات هجر العملاء وتعزيز الاستقرار المالي للمنشآت عبر بناء قاعدة عملاء مخلصين تضمن الحصول على قيمة حقيقية تتناسب مع التطلعات السعرية.
💬 النقاش
لا توجد مشاركات بعد. كن أول من يشارك!