ماذا يعني حصول المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية على أربع شهادات "آيزو" (ISO) في مجالات الحماية التأمينية؟
يعني ذلك تطبيق المؤسسة للممارسات المعتمدة دولياً لتعزيز أداء العمليات ورفع كفاءة العمل المؤسسي، مما ينعكس عملياً على تحسين مستوى المعاملات والارتقاء بتجربة المستفيدين.
خلفية داعمة في الحماية التأمينية
جاء هذا الإنجاز متزامناً مع جهود المؤسسة في تعزيز الوعي بمعايير الجودة المعتمدة، حيث نظمت أواخر ورش عمل توعوية لأصحاب العمل في عدة مناطق بالمملكة، وقد ركزت هذه الورش على دعم السلامة والصحة المهنية، واستعراض الحلول الرقمية التي تسهم في رفع كفاءة العمليات التأمينية وتعزيز تجربة المستفيدين. وكالة الأنباء السعودية (واس)
وعلى الصعيد الدولي، تواصل المؤسسة مواءمة أنظمتها مع أفضل الممارسات العالمية في قطاع الحماية التأمينية، كما شارك وفد برئاسة محافظ التأمينات الاجتماعية عبدالعزيز بن حسن البوق في أعمال الاجتماع الـ133 لمكتب الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي (ISSA) بجنيف خلال ، لتبادل الخبرات وتطوير آليات العمل. Ajel
ومن الجدير بالذكر أن المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية حصلت على هذه الشهادات الأربع من المنظمة الدولية للمعايير، تقديراً لالتزامها المستمر بتطبيق الممارسات المعتمدة في قطاع الحماية التأمينية.
تفاصيل الاعتمادات الإدارية وشهادات الجودة
شملت الاعتمادات الإدارية التي نالتها المؤسسة تطبيق نظام السلامة والصحة المهنية (ISO 45001)، واستيفاء متطلبات الجودة في الرقابة والتفتيش (ISO 17020).
إضافةً إلى ذلك، تضمنت الشهادات إرساء نظام إدارة شكاوى العملاء (ISO 10002)، ونظام قياس رضا العملاء (ISO 10004)، بهدف تعزيز أداء العمليات الأساسية.
الفئات المستفيدة من الخدمات
تسهم هذه الخطوات التطويرية بشكل مباشر في دعم مراكز خدمة العملاء التابعة للمؤسسة.
ومن ثم، ينعكس تطبيق معايير الجودة المذكورة على تحسين مستوى المعاملات والارتقاء بتجربة المستفيدين من المشتركين والمتقاعدين وأصحاب العمل.
💬 النقاش
لا توجد مشاركات بعد. كن أول من يشارك!