تواصل الناقلة الوطنية السعودية تعزيز حضورها في محافل الطيران الدولية عبر الارتقاء بمعايير الضيافة الجوية وتجربة المسافرين؛ وفي هذا الإطار، أعلنت جمعية "أبيكس" (APEX) رسمياً فوز الخطوط السعودية بجائزة أفضل خدمة مقصورة جوية في منطقة الشرق الأوسط لعام 2026 الجاري، وذلك خلال فعاليات معرض تجربة السفر المستقبلية (FTE) بمدينة دبلن الأيرلندية.
| المعيار | تفاصيل التقييم (بناءً على تجربة المسافرين) |
|---|---|
| راحة المقاعد | التصميم الهندسي المخصص لتعزيز الراحة في الرحلات الطويلة. |
| الخدمة الجوية | كفاءة أطقم الضيافة والالتزام بمعايير الخدمة العالمية. |
| المأكولات والمشروبات | جودة وتنوع الوجبات المقدمة على متن الطائرة. |
| الترفيه الجوي | تنوع المحتوى الرقمي وتطوره ليلبي تطلعات مختلف الفئات العمرية. |
| الاتصال الرقمي | توفر خدمة الإنترنت فائق السرعة دون انقطاع. |
تفاصيل التقييم العالمي ومعايير الفوز بالجائزة
يأتي هذا التتويج ثمرة لبرنامج التصنيف العالمي التابع لجمعية APEX، والذي استند في دورته لعام 2026 إلى رصد انطباعات وتقييمات مستقلة لأكثر من مليون رحلة جوية نُفذت عبر ما يزيد على 600 شركة طيران حول العالم؛ إذ تكتسب الجائزة أهميتها من كونها تعتمد كلياً على آراء المسافرين المباشرة، مما يجعلها مؤشراً واقعياً على مستوى الرضا الفعلي عن الخدمات المقدمة داخل المقصورة.
كما ركزت عملية التقييم على خمسة محاور أساسية تشمل التصميم الهندسي للمقاعد، وجودة خدمات أطقم الضيافة، وتنوع المأكولات، وكفاءة أنظمة الترفيه، بالإضافة إلى توفر الإنترنت السريع، وهو ما يعكس نجاح "السعودية" في هذه المعايير وقدرتها على دمج الحلول التقنية الحديثة مع جودة الضيافة التقليدية، مما يسهم في تحويل وقت السفر إلى تجربة ممتعة تتسم بالاتساق عبر مختلف الوجهات الدولية والمحلية.
تعزيز مكانة "السعودية" ضمن فئة "الطيران العالمي"
يُذكر أن الخطوط السعودية حافظت على تصنيف "شركة طيران عالمية" (World Class) لعام 2026 للسنة الخامسة على التوالي، وهو أعلى تصنيف تمنحه جمعية APEX بالتعاون مع شركة "ياتس وشركاه"؛ حيث يعتمد هذا التصنيف المرموق على ثلاث ركائز أساسية تشمل معايير السلامة والرفاهية، والاستدامة، بالإضافة إلى التميز في خدمة تجربة الضيوف. مصراوي.
إلى جانب ذلك، يأتي هذا التميز مدعوماً بخطط استراتيجية طويلة المدى تشمل تحديث الأسطول عبر استلام 116 طائرة جديدة خلال السنوات القادمة، مما يساهم في توحيد معايير الخدمة الجوية وتعزيز القدرات التشغيلية لتلبية تطلعات المسافرين عبر شبكة وجهاتها العالمية التي تغطي أربع قارات.
ديميتروف: التتويج يؤكد الالتزام بمعايير الخدمة الاستثنائية
من جانبه، أوضح رئيس تجربة الضيوف بالخطوط السعودية، روسين ديميتروف، الأبعاد الاستراتيجية لهذا الإنجاز قائلاً: "هذا التتويج يؤكد المكانة الرائدة التي تحظى بها الخطوط السعودية على الساحة الدولية، ويعكس التزامها المستمر بتقديم تجربة سفر استثنائية ترتكز على أعلى معايير الخدمة والضيافة، كما يمثل تقديرًا لجهود أطقم الضيافة الجوية الذين يجسدون قيم الضيافة السعودية الأصيلة في كل رحلة، ويسهمون يوميًا في الارتقاء بتجربة الضيوف عبر شبكة وجهاتها".
وفي سياق متصل، يمثل هذا الفوز جزءاً من مسيرة التطوير الشاملة التي تنتهجها الناقلة ضمن مفهوم "تجربة السعودية الجديدة"، بالتزامن مع إطلاق الشركة برنامج "Saudia BEYOND" للتميز في الخدمة، والذي يهدف إلى تمكين الفرق الميدانية وتزويدها بالأدوات اللازمة لضمان مستوى موحد ومستقر من الضيافة، بما يقلل من عناء السفر ويزيد من كفاءة الرحلات الجوية.
الأثر الاستراتيجي على رؤية 2030 وقطاع الطيران
يسهم استمرار هذا التميز في ترسيخ مكانة الخطوط السعودية كعنصر فاعل في تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، وتحديداً في قطاعات السياحة والخدمات اللوجستية؛ وبناءً على ذلك، من المتوقع أن يؤدي تحديث الأسطول بـ 116 طائرة جديدة إلى رفع القدرة التنافسية للمملكة كمركز ربط عالمي يربط بين القارات الأربع، مع ضمان تقديم تجربة سفر تبدأ من متن الطائرة لتعكس النهضة الشاملة التي تشهدها البلاد.
وعلى الصعيد العملي، يضمن هذا الاعتراف الدولي للمسافرين (مواطنين ومقيمين وزوار) الحصول على خدمات تتسم بالجودة والاتساق، حيث تؤخذ ملاحظات الضيوف حول راحة المقاعد وكفاءة الخدمة في الاعتبار لتطوير العمليات التشغيلية باستمرار، الأمر الذي يعزز من قيمة الولاء للناقل الوطني كمنظومة خدمية متكاملة تدمج بين الأصالة والحلول الرقمية.
💬 النقاش
لا توجد مشاركات بعد. كن أول من يشارك!