تواصل الجهات التنظيمية تكثيف عملياتها الميدانية لضمان جودة المنظومة الخدمية المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين خلال الموسم الجاري.
وفي هذا الإطار، أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن تنفيذ 1038 جولة ميدانية رقابية، شملت كافة مرافق المسجد النبوي الشريف وساحاته الخارجية، وذلك خلال الفترة الممتدة من غرة شهر رمضان وحتى الخامس والعشرين من شهر ذي القعدة لعام 1447هـ.
| المؤشر الرقابي | التفاصيل والإحصائيات |
|---|---|
| إجمالي الجولات الميدانية | 1038 جولة رقابية |
| الفترة الزمنية | من 1 رمضان إلى 25 ذي القعدة 1447هـ |
| فرص التحسين المرصودة | 307 فرص تحسين |
| نطاق التغطية | كافة مرافق وساحات المسجد النبوي |
تفاصيل العمليات الرقابية في المسجد النبوي
غطت العمليات الرقابية الفترة من تاريخ 1 / 9 وحتى 25 / 11 من عام 1447هـ، حيث استهدفت الفرق الميدانية متابعة جودة الخدمات المقدمة للزوار والمصلين، كما ركزت الهيئة في عملياتها على رفع كفاءة الأداء التشغيلي وضمان تقديم الخدمات وفق الخطط المعتمدة، مع متابعة سير العمل في جميع المواقع الحيوية.
إلى ذلك، تضمنت مهام الجولات التأكد من جاهزية المرافق لاستقبال ضيوف الرحمن، حيث عملت الهيئة على تكثيف الرقابة خلال أوقات الذروة والمواسم، وتهدف هذه الإجراءات إلى توفير سبل الراحة للمصلين والزائرين وضمان انسيابية الحركة داخل وخارج المسجد.
رصد ومعالجة فرص التحسين وتطوير الخدمات
أسفرت الجولات عن رصد 307 فرص تحسين في مختلف القطاعات، ومن ثم باشرت الهيئة معالجة كافة الملاحظات المرصودة ميدانياً بشكل فوري، وساهمت هذه المعالجات في تطوير مستوى الخدمات وتعزيز تجربة ضيوف الرحمن، ضمن مساعي الهيئة لتطوير الأداء التشغيلي في الساحات والمرافق.
ومن جانب آخر، عملت الفرق الميدانية على تحويل الملاحظات إلى خطوات تطويرية ملموسة، مما عزز مستوى الانضباط والجودة في العمليات اليومية، وتضع الهيئة تطوير الخدمات في مقدمة أولوياتها لتحقيق رضا الزوار، حيث أسهمت معالجة الملاحظات في رفع كفاءة الامتثال للأنظمة والتعليمات واستدامة التميز في الخدمة.
تكامل المنظومة الرقمية في الرقابة الميدانية بالمسجد النبوي
تعتمد الهيئة في تنفيذ هذه الجولات الميدانية على تقنيات حديثة تشمل تفعيل خدمة "بلاغات راصد" والمركز الهندسي للقيادة، مما يتيح متابعة العمليات التشغيلية لحظياً وسرعة الاستجابة للملاحظات المرصودة ميدانياً، وتأتي هذه الخطوات ضمن الخطة التشغيلية لموسم التي ترتكز على تعزيز كفاءة الامتثال التشغيلي للخدمات المقدمة للزوار والمصلين عبر أنظمة تعداد رقمية وحساسات ذكية تدعم التنظيم الأمثل لإدارة الحشود. Pep.
كذلك، يساهم هذا الربط التقني في ضمان معالجة فرص التحسين المرصودة وفق أعلى معايير السلامة والاعتمادية، مع توفير بيانات دقيقة تدعم جودة اتخاذ القرار ورفع المرونة التشغيلية في كافة مرافق المسجد النبوي وساحاته خلال أوقات الذروة.
استدامة التقييم ومعايير الجودة التشغيلية
أكدت الهيئة استمرار أعمال المتابعة الميدانية والتقييم المستمر لمختلف الخدمات لتحقيق معايير الجودة، بهدف الوصول لأقصى درجات الكفاءة التشغيلية للمرافق، علاوة على ذلك، تسهم هذه الجهود في توفير بيئة تعبدية ميسرة وآمنة لجميع الزوار، مع توظيف كافة الإمكانات لخدمة قاصدي المسجد النبوي.
وفي سياق متصل، تلتزم الفرق الميدانية بتطبيق معايير الاعتمادية والسلامة في جميع المواقع، مع تقييم الأداء بشكل دوري لضمان معالجة أي قصور محتمل، وتعكس هذه الإجراءات الحرص على الارتقاء بالمنظومة الخدمية، بينما تهدف الخطط المستقبلية إلى تعزيز الرقابة الذكية لضمان انسيابية العمليات التشغيلية بشكل دائم.
💬 النقاش
لا توجد مشاركات بعد. كن أول من يشارك!