تواصل وزارة الحج والعمرة تشغيل مراكز "نسك عناية" على مدار الساعة في مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة والمشاعر المقدسة خلال موسم حج 1447هـ، لتمثل الواجهة الميدانية المباشرة لتقديم الدعم لضيوف الرحمن عبر كوادر وطنية تتحدث لغات متعددة وتتقن لغة الإشارة.
وتسعى هذه المراكز إلى إثراء تجربة الحجاج والمعتمرين، وتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، ويتمثل ذلك في تنسيق الجهود بين الجهات الحكومية والقطاعين الخاص وغير الربحي لضمان سرعة الاستجابة لاحتياجات المستفيدين.
خدمات الأفراد وقطاع الأعمال
تقدم المراكز حزمة واسعة من الخدمات المباشرة والإلكترونية، حيث يشمل مسار الأفراد إرشاد وتوجيه التائهين، والإجابة على الاستفسارات، واستقبال الشكاوى، والتعامل الفوري مع بلاغات المفقودين، إلى جانب تقديم الدعم التقني لمستخدمي تطبيقي "نسك" و"توكلنا".
أما على صعيد مسار الأعمال، فتتولى المراكز في مقر الوزارة تقديم خدمات اعتماد مزودي خدمة السكن واستقبال استفساراتهم، مما يؤدي إلى تعزيز التكامل التشغيلي بين جميع أطراف منظومة خدمة الحجاج.
إحصاءات موسم حج 1447هـ والمبادرات التطويرية
شهد موسم حج 1447هـ تقديم أكثر من 600 ألف خدمة عبر 41 مركزاً، وتوزعت العمليات لتشمل مسارات متعددة تلبي احتياجات الحجاج التنظيمية والصحية والتقنية.
| نوع الخدمة المقدمة | العدد المسجل |
|---|---|
| خدمات إثرائية | أكثر من 297,000 خدمة |
| خدمات توجيه | ما يزيد على 193,000 خدمة |
| استفسارات مجابة | 53,000 استفسار |
| خدمات تقنية (تطبيق نسك) | 34,000 خدمة |
| خدمات صحية | أكثر من 5,000 خدمة |
| خدمات قطاع الأعمال | 281 خدمة |
إلى ذلك، تزامن هذا الجهد مع تنفيذ مبادرات لتطوير الجاهزية التشغيلية ومنظومة الإرشاد الموحد، وتوسيع الشراكات، وتأهيل الكوادر البشرية، بغية ضمان استمرار الارتقاء بالخدمات الرقمية والميدانية المقدمة لضيوف الرحمن منذ وصولهم وحتى مغادرتهم.
أثر مراكز "نسك عناية" والجاهزية الميدانية
دعماً للمنظومة الشاملة، تُقدم مراكز "نسك عناية" خدماتها لضيوف الرحمن بـ 11 لغة مختلفة، وتتلقى الاستفسارات والبلاغات على مدار الساعة عبر الرقم الموحد (1966) من داخل المملكة و(920002814) من خارجها، مما أسهم في خفض حالات توهان الحجاج بنسبة بلغت 68% مقارنة بالمواسم السابقة. 25h
ومن الجدير بالذكر أنه على الصعيد التشغيلي، انطلقت أعمال المراكز مطلع موسم الحج مدعومة بأكثر من 160 نقطة خدمة موزعة استراتيجياً، كما تم تسيير وحدات متنقلة وفرق ميدانية، نجحت في تقديم أكثر من 130 ألف خدمة استباقية للحجاج منذ بداية شهر ذي القعدة وقبل انطلاق المناسك. وكالة الأنباء السعودية (واس)
💬 النقاش
لا توجد مشاركات بعد. كن أول من يشارك!