يواجه مستخدمو أجهزة العرض المحمولة من طراز "BenQ GV31" في المملكة العربية السعودية تهديداً محتملاً لسلامة منازلهم وممتلكاتهم، الأمر الذي يتطلب اتخاذ إجراءات وقائية فورية لتجنب مخاطر نشوب حريق ناتج عن خلل فني في البطارية المدمجة.
وفي هذا الإطار، أعلنت وزارة التجارة اليوم، الثلاثاء 9 يونيو 2026، عن استدعاء 280 وحدة من أجهزة العرض التي تحمل العلامة التجارية "BenQ" من طراز "GV31"، ويأتي هذا الإجراء بعد رصد احتمالية ارتفاع درجة حرارة البطارية بشكل مفرط، مما قد يسفر عن حوادث حريق نتيجة تفاعلات كيميائية أو كهربائية داخل الجهاز.
كما أنه من المقرر أن تتولى شركة الاتكال المحدودة (BenQ Services) بالتنسيق مع الوزارة معالجة كافة الأجهزة المتضررة، وذلك ضمن جهود الرقابة المستمرة لضمان جودة المنتجات في الأسواق المحلية ومطابقتها لمعايير السلامة المعتمدة لحماية المستهلكين.
| نوع المنتج | الطراز المشمول | عدد الوحدات | سبب الاستدعاء |
|---|---|---|---|
| جهاز عرض محمول (بروجكتر) | BenQ "GV31" | 280 وحدة | خطر ارتفاع حرارة البطارية ونشوب حريق |
الأسباب الفنية والمخاطر المحتملة للاستخدام
حددت وزارة التجارة الأسباب الكامنة وراء هذا الاستدعاء في احتمالية وقوع اضطرابات حرارية داخل وحدة البطارية الخاصة بطراز "GV31"، وأوضحت أن هذا الخلل الفني قد يؤدي إلى تداعيات خطيرة، حيث يرتفع خطر نشوب حريق عند ارتفاع حرارة البطارية بشكل مفرط، فضلاً عن أن استمرار استخدام الجهاز في ظل هذا العيب المصنعي يمثل خطورة على الأرواح والممتلكات.
ومن جانبها، شددت الوزارة على أن حماية المستهلك تأتي في مقدمة أولوياتها، ولذلك جرى اتخاذ قرار الاستدعاء الفوري بمجرد التحقق من وجود هذا الاحتمال الفني، داعية الملاك الحاليين لهذا الطراز إلى أخذ التحذير بجدية تامة والالتزام بالتعليمات الصادرة لتفادي أي أضرار.
إرشادات السلامة والخطوات المطلوبة من المستهلكين
طالبت وزارة التجارة جميع المستهلكين الذين يمتلكون جهاز العرض المذكور بضرورة التوجه إلى منصة استدعاء للتحقق من شمول الرقم التسلسلي لأجهزتهم، واتباع الخطوات التالية لضمان سلامتهم:
- التوقف الفوري عن استخدام جهاز العرض المحمول "بروجكتر" طراز "GV31".
- فصل الجهاز عن أي مصدر للطاقة وعدم محاولة شحنه أو تشغيله نهائياً.
- التواصل المباشر مع شركة الاتكال المحدودة (BenQ Services) لاتخاذ التدابير اللازمة.
- التنسيق مع الشركة لاستكمال إجراءات المعالجة الفنية أو الحصول على التعويض.
آليات التحقق الرقمي وخيارات الترقية لأجهزة BenQ
أتاحت وزارة التجارة للمستهلكين إمكانية التحقق الفوري من شمول أجهزتهم بهذا الاستدعاء عبر منصة "استدعاء" الإلكترونية (Recalls.sa)، وذلك من خلال إدخال الرقم التسلسلي المكون من 13 رقماً، والذي يمكن العثور عليه مطبوعاً على الملصق أسفل الجهاز أو عبر خيار "حول" في قائمة إعدادات النظام. Benq.
كذلك، تشمل خيارات التعويض المتاحة إمكانية ترقية الجهاز المتضرر إلى طراز "GV32" الأحدث، والذي صُمم ليعمل بمصدر طاقة خارجي دون بطارية داخلية، وهو ما يلغي تماماً مخاطر الارتفاع الحراري المرتبطة بالبطاريات، وذلك لضمان أعلى معايير السلامة المنزلية لمستخدمي أجهزة العرض المحمولة.
خيارات التعويض وقنوات التواصل الرسمية
أوضحت الوزارة أن المستهلكين المتضررين يمتلكون الحق في اختيار أحد الحلول التعويضية التي وفرتها الشركة بالتنسيق مع الجهات الرقابية، والتي تشمل استبدال البطارية المتضررة بقطعة غيار سليمة، أو استبدال الجهاز بالكامل بمنتج أحدث يتوافق مع متطلبات الأمان، أو الحصول على استرداد كامل لمبلغ الشراء الأصلي.
وفي سياق متصل، خصصت الوزارة والشركة قنوات تواصل مباشرة لتسهيل عملية الاستدعاء وتقديم الدعم الفني اللازم للمستفيدين عبر الوسائل التالية:
- الاتصال على الرقم الهاتفي الموحد: 0112630633.
- مراجعة مراكز الخدمة التابعة لشركة الاتكال المحدودة (BenQ Services).
إلى ذلك، أكدت الوزارة أن كافة إجراءات الاستبدال أو الصيانة أو الاسترجاع تتم بشكل مجاني بالكامل، ولا يحق للوكيل تحميل المستهلك أي رسوم إضافية لقاء هذه الخدمات التصحيحية.
💬 النقاش
لا توجد مشاركات بعد. كن أول من يشارك!