أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تصنيفها الشهري لمقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات بناءً على شكاوى المسافرين لشهر مايو الماضي، حيث سجلت "الخطوط السعودية" أدنى معدل للشكاوى بين الناقلات الوطنية في المملكة، وفقاً لتقرير نشره موقع Arabian Business.
إلى ذلك، بلغ إجمالي شكاوى المسافرين على شركات الطيران خلال شهر مايو الماضي 2,155 شكوى، وأوضحت الهيئة أن أكثر الشكاوى تكراراً تتركز في الرحلات، والتذاكر، وخدمات الأمتعة.
أداء المطارات السعودية
أداء الناقلات الوطنية وأهداف المؤشر
أظهر تقرير شهر مايو أن "طيران ناس" حل في المركز الثاني بمعدل 58 شكوى لكل 100 ألف مسافر، محققاً نسبة معالجة بلغت 100%، بينما جاء "طيران أديل" ثالثاً بواقع 90 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة وصلت إلى 99% في الوقت المحدد. العربية
ومن جانبها، أكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن إصدار التقرير الشهري يأتي في إطار التزامها برفع مستوى الشفافية وتطوير الخدمات المقدمة للمسافرين، علاوة على ذلك، تسهم هذه المؤشرات في تحفيز المنافسة الإيجابية بين الناقلات الجوية والمطارات للارتقاء بجودة تجربة السفر. Sra7h
وفي السياق نفسه، تنشر الهيئة تصنيف أداء المطارات في جميع أنحاء المملكة لجهة التعامل مع الشكاوى، وتأتي النتائج وفق الفئات التالية:
المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من ستة ملايين مسافر سنوياً: سجل مطار الملك خالد الدولي أدنى معدل للشكاوى، حيث بلغت النسبة 1% لكل 100 ألف مسافر، بواقع 13 شكوى، مع تحقيق المطار لنسبة 100% في معدل حل الشكاوى.
المطارات الدولية التي تستقبل أقل من ستة ملايين مسافر سنوياً: حقق مطار الأمير نايف الدولي أقل عدد من الشكاوى بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكوى واحدة، وبمعدل إنجاز بلغ 100% في معالجة الشكاوى.
المطارات الداخلية: سجل مطار الملك سعود أدنى معدل للشكاوى ضمن فئته بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة بلغت 100%.
| فئة المطار | المطار الأقل شكاوى | النسبة (لكل 100 ألف مسافر) | عدد الشكاوى | نسبة المعالجة |
|---|---|---|---|---|
| دولي (أكثر من 6 ملايين مسافر) | مطار الملك خالد الدولي | 1% | 13 | 100% |
| دولي (أقل من 6 ملايين مسافر) | مطار الأمير نايف الدولي | 1% | 1 | 100% |
| داخلي | مطار الملك سعود | 3% | 1 | 100% |
قنوات التواصل
أتاحت الهيئة العامة للطيران المدني قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لاستقبال شكاوى المسافرين وملاحظاتهم، حيث تتضمن هذه القنوات مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة الواتساب (0115253333)، إضافة إلى الحسابات الرسمية للهيئة على منصات التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني.
كما تستقبل هذه القنوات مختلف الشكاوى المتعلقة بإجراءات صعود الطائرة، وسلوك الموظفين، وخدمات الأشخاص ذوي الإعاقة، وغيرها من الخدمات.
ملخص أداء شهر مايو
- إجمالي شكاوى شركات الطيران: 2,155 شكوى.
- أدنى معدل شكاوى لشركات الطيران: الخطوط السعودية (43 شكوى لكل 100,000 مسافر).
- أدنى معدل شكاوى في المطارات الدولية الكبرى: مطار الملك خالد الدولي.
- أدنى معدل شكاوى في المطارات الدولية الأصغر: مطار الأمير نايف الدولي.
- أدنى معدل شكاوى في المطارات الداخلية: مطار الملك سعود.
💬 النقاش
لا توجد مشاركات بعد. كن أول من يشارك!