حصد مركز مشاريع البنية التحتية بمنطقة الرياض ثلاث جوائز ذهبية ضمن جوائز «Contact Center World» العالمية لعام 2026، وذلك خلال حفل توزيع الجوائز الذي أقيم في مدينة إسطنبول بالجمهورية التركية بمشاركة واسعة من مؤسسات دولية ورائدة.
| الفئة | الجائزة |
|---|---|
| أفضل خدمة عملاء (Best in Customer Service) | الجائزة الذهبية |
| أفضل فريق جودة (Best Quality Team) | الجائزة الذهبية |
| أفضل فريق خدمة عملاء (Best Customer Service Team) | الجائزة الذهبية |
تفاصيل فوز مركز مشاريع البنية التحتية بالجوائز العالمية
جاء تحقيق المركز لهذه الجوائز الثلاث نتيجة تميز فريق الجودة وفريق خدمة العملاء في تطبيق ممارسات الجودة وكفاءة الأداء وفق المعايير العالمية المعمول بها في مراكز الاتصال الدولية؛ إذ تُعد منصة «Contact Center World» (CCW) من الجهات العالمية المتخصصة التي تتولى تقييم الأداء المؤسسي في خدمات المستفيدين، وهو ما يعكس تقدير المجتمع الدولي لمستوى الخدمات المقدمة من المركز في العاصمة السعودية.
أثر التميز العالمي على سكان مدينة الرياض
ينعكس حصول مركز مشاريع البنية التحتية على هذه الجوائز بشكل مباشر على جودة الحياة اليومية في العاصمة؛ إذ يضمن التميز في خدمة العملاء سرعة التعامل مع الملاحظات الميدانية بكفاءة عالية، فضلاً عن مساهمة هذا الإنجاز في معالجة البلاغات والشكاوى عبر فرق مدربة تضمن استدامة المشاريع وتقليل فترات التعثر، مما يحسن المشهد الحضري بفضل التنسيق الفعال، وإضافة لما تقدم، تهدف هذه المعايير إلى رفع مستوى الموثوقية في الأعمال الإنشائية بالمحيط السكني والتجاري، وتقديم تجربة مستفيد تتسم بالشفافية والسرعة في الإنجاز تلبيةً لاحتياجات المواطن والمقيم.
دور مركز مشاريع البنية التحتية في تعزيز التنسيق وجودة الخدمات بالرياض
تأسس مركز مشاريع البنية التحتية بمنطقة الرياض بقرار من مجلس الوزراء في يوليو ، بهدف الارتقاء بأعمال البنية التحتية وتحسين المشهد الحضري في المنطقة، مع التركيز على تحقيق كفاءة الإنفاق من خلال التنسيق الوثيق مع الجهات الحكومية والخاصة، وفي هذا الإطار، يتولى المركز مسؤولية إصدار تراخيص المشاريع ومراقبتها ومعالجة البلاغات والشكاوى لضمان جودة التنفيذ واستدامتها. وكالة الأنباء السعودية (واس).
ومن جهته، يمثل الفوز بهذه الجوائز العالمية تتويجاً لجهود المركز في بناء منظومة خدمية متكاملة تعتمد على بيانات دقيقة ومؤشرات أداء متقدمة، الأمر الذي يساهم في رفع مستوى رضا المستفيدين عبر قنوات اتصال فعالة تدعم التوجهات الاستراتيجية لتطوير العاصمة.
الخطوات القادمة لتعزيز كفاءة الأداء
يسعى المركز في المرحلة المقبلة إلى تكريس ممارسات الجودة العالمية لضمان استدامة المشاريع وتحسين المشهد الحضري في العاصمة، مع رفع مستوى التنسيق مع الجهات الحكومية والخاصة لتحقيق كفاءة الإنفاق في كافة أعمال البنية التحتية، ويشكل هذا التميز الدولي حافزاً لفرق العمل للاستمرار في تحقيق تطلعات المستفيدين ورفع مستوى الرضا العام، كما يتوقع أن يسهم في جذب المزيد من الممارسات العالمية لتطوير البنية التحتية في المنطقة وتعزيز سمعة المركز كجهة رائدة دولياً في إدارة المشاريع الحيوية وخدمة العملاء.
💬 النقاش
لا توجد مشاركات بعد. كن أول من يشارك!