الطيران المدني يخصص 3 ملايين مقعد و12 ألف رحلة لضمان مغادرة ميسرة لضيوف الرحمن في موسم حج 1447هـ

كيف تضمن الهيئة العامة للطيران المدني جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال مرحلة المغادرة في موسم حج 1447هـ؟

تنفذ الهيئة حالياً جولات ميدانية ورقابية مكثفة في المطارات المخصصة، مستخدمة أحدث التقنيات لأتمتة متابعة العمليات وتقليص فترات الانتظار لضمان عودة ميسرة للحجاج إلى بلدانهم؛ وفي هذا الصدد، تعمل فرق العمل في الميدان لرصد كل خطوة يمر بها المسافر في صالات السفر آلياً، بدءاً من استقبالهم وحتى وصول الأمتعة بسلامة تامة إلى الوجهة النهائية.

ومن جانب آخر، تبرز الرقابة اللحظية التي تضمن سير الإجراءات وفق معايير الأمن والسلامة المعتمدة، حيث تعمل فرق تفتيش على مدار الساعة لخدمة المسافرين، بهدف تذليل الصعوبات وتجاوز التحديات التي قد تواجه ضيوف الرحمن أثناء المغادرة، فضلاً عن التحقق من التزام مزودي الخدمة بالمعايير المطلوبة بالتنسيق مع المطارات والشركات المشغلة.

استخدام التقنيات الحديثة والمؤشرات التشغيلية في المطارات

تعتمد الهيئة في هذه اللحظات أحدث التقنيات لأتمتة متابعة جودة الخدمات، مما يتيح مراقبة أوقات الانتظار بدقة في كل نقطة إجراءات، حيث يجري رصد حركة الحجاج منذ الاستقبال في الصالات، مروراً بمعاينة وثائق السفر وشحن الأمتعة، وصولاً إلى التفتيش الجمركي لضمان سرعة الفاعلية وعدم تكدس المسافرين، ختاماً بمرحلة التصعيد للناقلات لضمان مغادرة الرحلات في مواعيدها.

إلى ذلك، تجري مشاركة الملاحظات التشغيلية المرصودة بشكل لحظي وآلي مع كافة الجهات ذات العلاقة، الأمر الذي يسمح باتخاذ الإجراءات التصحيحية فوراً في حال رصد أي خلل، استناداً إلى معايير دولية دقيقة لقياس الأداء العام وتقييم الجاهزية المسبقة لعمليات المغادرة المكثفة.

وفي سياق ذي صلة، تراقب الهيئة الآن 15 مؤشراً تشغيلياً مخصصاً لقياس أوقات الانتظار ومستويات رضا المسافرين في مرحلة المغادرة، تنضم إلى 16 مؤشراً جرى تطبيقها خلال مرحلة القدوم، ليصل الإجمالي إلى 31 مؤشراً، كما يعمل قطاع الجودة وتجربة المسافر على مدار الساعة للتعامل مع الشكاوى والاستفسارات عبر قنوات اتصال رسمية تهدف لتثقيف الحجاج بحقوقهم وواجباتهم.

الخطوات القادمة لتطوير قطاع الطيران المدني

تتجه الهيئة العامة للطيران المدني نحو إعداد التقرير الختامي الشامل لموسم الحج الحالي، والذي سيتضمن استعراضاً دقيقاً للتحديات الميدانية وتحديد فرص التحسين للأعوام المقبلة، وتعد الدروس المستفادة الركيزة الأساسية لبناء الخطط التصحيحية ورفع كفاءة المطارات السعودية وزيادة قدرتها التنافسية.

وأوضحت الهيئة أن الفرق الرقابية تستمر في عملها الميداني حتى مغادرة آخر رحلة حج، بالتزامن مع استمرار التنسيق المشترك بين القطاعات الحكومية والخاصة، حيث تؤكد الهيئة أن الالتزام بالمعايير الدولية هو الضمان الأساسي لسلامة وراحة المسافرين، وبناءً على ذلك سيتم تحديث الأنظمة التقنية بناءً على نتائج الرصد الآلي المحققة خلال هذا الموسم.

كما تتابع الهيئة الآن تدفق الحجاج نحو بوابات المغادرة لضمان عدم حدوث اختناقات، مع توجيه الفرق الميدانية للتدخل السريع وزيادة منصات الخدمة عند الحاجة، لضمان عودة ميسرة لجميع ضيوف الرحمن.