أكد المهندس عبد الله بن محمد الغامدي، مؤسس ورئيس مجلس إدارة جمعية تجربة العميل، خلال مداخلة عبر أثير إذاعة «العربية إف إم»، أن الانطباع الأولي الذي يتكون لدى العميل فور تعامله مع مزود الخدمة يمثل نقطة ارتكاز تحدد طبيعة العلاقة المستقبلية واستمراريته أو بحثه عن بدائل أخرى.
تأثير الانطباع الأولي وبيئة العمل على المستفيد
يمتد أثر التجربة الأولى ليرتبط ارتباطاً وثيقاً ببيئة العمل الداخلية للجهات المقدمة للخدمة؛ إذ يُعد الموظف هو العميل الأول لأي منظومة، وتنعكس طريقة معاملته ومستوى الاهتمام به تلقائياً على أداء الموظف والانطباع الكامل الذي يتحقق لدى المستفيد، وأشار الغامدي في هذا السياق إلى أن العميل قد يكون "مريضا، سائحا، مسافرا"، مؤكداً أن الانطباع الأولي الجيد يثمر عن "زيادة ثقة، ولاء، إشادة بالخدمة".
كما أوضح الغامدي أن جميع الشركات العاملة في المملكة تعمل على تقديم أفضل تجربة للعملاء، اتساقاً مع الضوابط النظامية المقررة الهادفة إلى تحقيق رضا العميل حال تعامله مع الجهات كافة.
خطوات تنظيمية لضبط جودة الخدمات
ضمن الخطوات التتابعية لضبط جودة الخدمات، تتواصل الجهود للعمل على قياس مدى اهتمام الشركات بتجربة العميل والموظف، فضلاً عن ذلك، تركز هذه المتابعة المستمرة على ضمان التزام المنشآت بتطبيق المعايير التي ترفع من مستوى الرضا، حيث تعتمد المنظومات على تكامل بيئة العمل الداخلية لضمان تقديم خدمات تتوافق مع الأنظمة المقررة.
تحديات تفضيلات العملاء ومبادرات التميز
صرح المهندس عبد الله الغامدي خلال شهر يوليو 2026، بأن التغير السريع في اتجاهات وتفضيلات العملاء يشكل تحديًا حقيقيًا للمؤسسات في إنشاء خطة محكمة لإرضائهم، بالإضافة إلى ما سبق، أشار إلى وجود رؤية شاملة تقودها الجمعية تتمثل في ترسيخ المملكة كمعيار إقليمي للتميز في تجربة العملاء. Ajel
وفي سياق ذي صلة، وتطبيقاً لجهود متابعة التميز المؤسسي وتحفيز الشركات، نُظمت جوائز متخصصة مؤخراً بالتعاون بين «جمعية تجربة العميل» والجهات المختصة لتكريم الممارسات الرائدة في هذا المجال، وفي ضوء ذلك، أثمرت هذه المبادرات عن تتويج قطاعات وطنية أثبتت كفاءتها العالية، مثل فوز مركز الاتصال لشركة «نجم» بجائزة الأفضل في تجربة العميل السعودية لعام 2026. Alsaudi
💬 النقاش
لا توجد مشاركات بعد. كن أول من يشارك!